ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BELGESİ

Bir kuruluşun planlama, tasarım, satış, servis vs. dahil olmak üzere organizasyon içerisinde müşteriler ile ilgili şikayetleri ele alma ile ilgili standarttır. Alınan şikayetlerin genel kalite sistemi içwerisinde ele alınmaktadır. ISO 10002 iş ile ilgili ihtilafların çözümü üçün geçerli değildir sadece müşteri şikayetleri üzerinde odaklanan bir standarttır. Küçük bir işletmeden en büyük işletmeye kadar bütün sektörler için uyumlu bir standarttır.

Şikayetleri Ele Alma

Müşteri geri bildirimleri ele alınarak müşteri odaklı bir ortama oluşturularak müşteri şikayetlerinin çözümü ile müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve organizasyonun yeteneğini arttırarak müşteri memnuniyetinin arttırılması ve dolayısıyla karlılığın da arttırılması hedeflenir,
Üst yönetim taahhüdü ile yeterli insan kaynağı sağlanması,
Şikayetlerin ihtiyaçlarını ve beklentileri tanıma değerlendirme
Açık bir şikayet yönetim sistemi oluşturma Şiakayetlerin analizi yapılarak kök nedene ulaşma,
Şikayetlerin işleme sürecinin denetimi, Şikayetleerin işleme sürecinin etkinlik ve verimliliğini gözden geçirme.

HAKKIMIZDA

Türkiy’nin en başarılı, yaratıcı ve çığır açan danışmanlık şirketi olma misyonuyla 2020 yılında kuruldu. Özelleştirilmiş ve benzersiz stratejiler geliştirmek için müşterilerimizin her birine yepyeni bir bakış açısıyla yaklaşıyoruz. E.M.B. amacı sektör...Devamı

İLETİŞİM

Seyitnizam Mah. Demirciler San. Sit. 6. Yol
Galaxi 1 İş Merkezi No: 82
Zeynburnu - İstanbul

Telefon: +90 552 411 86 04
Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.
www.embdanismanlik.com