Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimleri

CRM olarak bilinen Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüzde kullanılan sistemlerin başında gelmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimleri ile kurumların mevcut müşterileri arasındaki ilişkilerin korunması ve gelecekte oluşabilecek müşteriler ile memnuniyetin gerçekleşmesini amaçlamaktadır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi İçeriği;

Müşteri Odaklılık


Değişen Müşteri Profili ve Beklentiler

Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon

Müşteri Odaklı Yapılanma

CRM (CustomerRelationship Management) Nedir?
Operasyonel CRM
Stratejik CRM
Analitik CRM

Müşteri ile İletişimde Kazalar
Empati eksikliği
Paradigmalar
Dinleme hatalar

Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
Zor İnsanlarla Başa Çıkma
Kişilik tipleri
Zor İnsanlarla kazan-kazan durumu yaratmak

Kusursuz Müşteri İlişkisi
Müşteri kimdir?
Müşteri ile yüz yüze iletişim
Müşteri ile telefonla iletişim
Müşteri ile yazılı iletişim
Kurum imajının müşteriye yansıtılması

Müşteri Sadakati Sağlama

Müşteri sadakatini anlamak
Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri
Müşteri İlişkilerinde Standartlar
Uygulamalar
Kurumun müşteri ilişkileri tarifinin ortaya çıkarılması
Kişisel müşteri odaklılık planı

HAKKIMIZDA

Türkiy’nin en başarılı, yaratıcı ve çığır açan danışmanlık şirketi olma misyonuyla 2020 yılında kuruldu. Özelleştirilmiş ve benzersiz stratejiler geliştirmek için müşterilerimizin her birine yepyeni bir bakış açısıyla yaklaşıyoruz. E.M.B. amacı sektör...Devamı

İLETİŞİM

Seyitnizam Mah. Demirciler San. Sit. 6. Yol
Galaxi 1 İş Merkezi No: 82
Zeynburnu - İstanbul

Telefon: +90 552 411 86 04
Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir.
www.embdanismanlik.com